Qualitätsmanagement in Gesundheitseinrichtungen

Nach Genehmigung der Qualitätssicherungs-Verordnung für Arztpraxen ist Qualitätsmanagement wieder in aller Munde. Alle Praxen müssen bis 2008 evaluiert werden, also den Nachweis von Qualitätsstandards erbringen. Doch was bedeutet Qualitätsmanagement wirklich?
Das Bestreben des Qualitätsmanagements kann mit der Prämisse "so viel wie nötig, aber so wenig wie möglich regeln" auf den Punkt gebracht werden. Qualitätsmanagement konzentriert sich auf das Wesentliche, das effizient und professionell zu gestalten ist. Ziel ist die Einführung eines hochfunktionellen QM-Systems, das nach Regeln arbeitet, die von den Mitarbeitern selbst stammen und von diesen ohne Sanktionsdruck akzeptiert werden. Das Ergebnis dieses Prozesses ist eine Einrichtung, die ihre Qualitätsfähigkeiten nach außen darlegen kann und deren Mitarbeiter stolz auf ihren Beitrag und ihre Leistungen sind. Eine solche Einrichtung kann nicht nur erfolgreich und ohne Reibungsverluste arbeiten, sie stellt auch ihre Interessenspartner und vor allem ihre Patienten zufrieden. Nicht zuletzt profitiert der Eigentümer einer solchen Gesundheitseinrichtung durch Verbesserung der finanziellen Erträge und durch neue Möglichkeiten der konsistenten Selbstverwirklichung.
Wer sich mit Qualitätsmanagement näher auseinander setzen möchte, stellt natürlich zunächst die Frage nach den Kosten, dem Zeitaufwand und dem Nutzen. Genau dies steht auch im Mittelpunkt unseres Buches, das in zwölf praxiserprobten Schritten umfassend Antworten und letztlich konkrete Umsetzungstipps vorweist und mit Sommer 2006 in der zweiten, aktualisierten Auflage vorliegt.
Das Buch zeigt dabei, dass gelebtes Qualitätsmanagement Arbeit minimiert, Abläufe effizienter macht und damit sowohl Zeit als auch Kosten spart. Es ist daher kein Selbstzweck oder bürokratische Hilfe zur Umsetzung der Qualitätssicherungs-Verordnung, sondern dient der Verbesserung der täglichen Arbeit, was letztlich dem Arzt und seinen Mitarbeitern, darüber hinaus aber auch den Patienten zugute kommt.