Hilfe

Kunden-Hot­line

Ob per Telefon, E‑Mail oder Post: Wir sind Montag bis Don­nerstag von 9 bis 15 Uhr sowie Freitag von 9 bis 13 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.

Bitte beachten Sie, dass wir auf­grund der der­zei­tigen Situa­tion für die Beant­wor­tung Ihrer Anfrage mehr Zeit benö­tigen als gewohnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Kun­den­ser­vice: +43 1 512 44 860

E‑Mail: shop@​aerzteverlagshaus.​at

Unsere Ansprech­partner für den Buch­verlag finden Sie unter: Kon­takte Buchverlag

Lie­fe­rung und Versand

Lie­fer­zeiten

Lie­fer­bare Artikel werden je nach Bestell­ein­gang ent­weder am selben oder am nächsten Werktag nach Ihrer Bestel­lung an unseren Zustell­dienst­leister übergeben. 

  • Öster­reich und Deutsch­land: 2 bis 5 Werktage
  • Länder inner­halb der EU: 3 bis 7 Werktage
  • Alle wei­teren Länder: 5 bis 20Werktage

Bei einer unvor­her­ge­se­henen Ver­zö­ge­rung infor­mieren wir Sie rechtzeitig.

Ver­sand­kosten

Für Ver­sand und Ver­pa­ckung ver­rechnen wir wie folgt:

  • Öster­reich und Deutsch­land: € 3,90; ab einem Bestell­wert von € 23,00 versandkostenfrei
  • Andere euro­päi­sche Länder: € 7,90
  • Welt­weit: € 12,00

Zah­lungs­arten

Kre­dit­karten

Wir akzep­tieren gerne VISA, Mas­ter­Card, und Maestro. Sowohl Mas­ter­Card und Maestro (mit dem Mas­ter­Card Secu­re­Code) als auch VISA (mit Veri­fied bei VISA) haben mitt­ler­weile neue Sicher­heits­stan­dards für Online-Zah­lungen eingeführt.

Durch die Ein­gabe seines per­sön­li­chen Pass­wortes beim Bezahl­vor­gang wird sicher­ge­stellt, dass der Besteller der recht­mä­ßige Besitzer der Kre­dit­karte ist. Die Gefahr der miss­bräuch­li­chen Ver­wen­dung Ihrer Kre­dit­karte durch nicht auto­ri­sierte Per­sonen (ins­be­son­dere bei Ver­lust oder Dieb­stahl) wird dadurch stark redu­ziert. Wir emp­fehlen Ihnen, diesen Stan­dard zu nutzen.

PayPal

PayPal ist einer der füh­renden Online-Zah­lungs­ser­vices, mit dem Online-Händler ein­fach und schnell Zah­lungen emp­fangen: Als Kunde bezahlen Sie mit nur wenigen Klicks. Sie können sowohl über Ihr PayPal-Konto bezahlen als auch mit Ihrer ver­knüpften Kreditkarte.

eps-Über­wei­sung

eps-Über­wei­sung ist ein sicheres Online-Bezahl­system für Kon­su­menten und Web­shop-Betreiber. Es wurde in Koope­ra­tion mit den öster­rei­chi­schen Banken ent­wi­ckelt, um Online-Ein­käufe über das jewei­lige Online-Ban­king der eps-anbie­tenden Banken abwi­ckeln zu können. Die eps-Über­wei­sung ermög­licht allen Käu­fern eine ein­fache und sichere Abwick­lung ihrer Zahlungen.

Ablauf bei Online-Zahlungen

Wenn Sie sich für eine der oben genannten Online-Zah­lungs­va­ri­anten ent­schieden haben, werden Sie auf die Bezahl­seite unseres Pay­ment-Pro­vi­ders mPAY24 wei­ter­ge­leitet. Alle Daten, die Sie wäh­rend dieser Trans­ak­tion über­mit­teln, werden durch das SSL-Pro­to­koll ver­schlüs­selt und können weder ent­deckt, abge­fangen noch von unbe­fugten Dritten ver­wendet werden. In unseren Sys­temen selbst werden keine Bank­daten oder Kre­dit­kar­ten­daten gespeichert!

Kauf auf Rechnung

Sie erhalten die Rech­nung gemeinsam mit Ihrer Lie­fe­rung. Bitte über­weisen Sie den Rech­nungs­be­trag nach Erhalt der Ware und geben Sie dabei die Rech­nungs­nummer an. Unsere Rech­nungen sind ohne Skonto bar und spe­sen­frei zu bezahlen. Bei Ziel­über­schrei­tungen behalten wir uns vor, Ver­zugs­zinsen zu ver­rechnen. Sämt­liche Lie­fe­rungen erfolgen unter Eigen­tums­vor­be­halt bis zur voll­stän­digen Bezah­lung sämt­li­cher offener Rech­nungen des Käufers.

Bei Erst­be­stel­lungen behalten wir uns den Ver­sand gegen Kre­dit­kar­ten­ab­rech­nung bzw. Vor­aus­zah­lung vor.

Rück­sen­dungen

‚Bitte beachten Sie fol­gende Hin­weise wenn Sie ein Pro­dukt zurück­senden wollen:

1) Lie­fe­rung eines man­gel­haften Produkts

Sollte ein Pro­dukt man­gel­haft sein, dann melden Sie uns das bitte. Wir senden Ihnen umge­hend ein feh­ler­freies Pro­dukt zu. Bitte senden Sie uns im Gegenzug das feh­ler­hafte Pro­dukt auf unsere Kosten retour.

Bei­spiele für Mängel:

  • Ein Buch wird mit defor­miertem Ein­band, Esels­ohren oder ähn­li­chen Män­geln geliefert.
  • Ein Buch ist nicht voll­ständig, es fehlen Seiten.

2) Ein fal­sches Pro­dukt wurde geliefert

Sie haben ein Pro­dukt bestellt und wir haben Ihnen bedau­er­li­cher­weise ein anderes gelie­fert. Bitte melden Sie sich so schnell wie mög­lich bei uns. Wir senden Ihnen umge­hend das von Ihnen tat­säch­lich bestellte Pro­dukt zu. Bitte senden Sie uns im Gegenzug das falsch gelie­ferte Pro­dukt auf unsere Kosten zu.

3) Das Pro­dukt ent­spricht nicht Ihren Erwartungen

Sie haben ein Pro­dukt bestellt, das nicht Ihren Vor­stel­lungen ent­spricht. In diesem Fall können Sie vom Kauf zurück­zu­treten. Wenn Sie ein Pro­dukt zurück­schi­cken wollen, dann müssen Sie das nicht begründen. Wir freuen uns trotzdem über Feed­back, dadurch helfen Sie uns unsere Pro­dukte lau­fend zu verbessern.

Bitte schi­cken Sie uns dieses Pro­dukt inner­halb von 14 Tagen an uns zurück und beachten Sie, dass diese Frist auch dann zu laufen beginnt, wenn die Sen­dung am Postamt oder bei einem Nach­barn hin­ter­legt wurde. Sollte sich das einmal nicht aus­gehen, dann nehmen Sie bitte mit uns Kon­takt auf – wir finden eine Lösung.

Diese Rück­sen­dungen bei Nicht­ge­fallen erfolgen zu Ihren Kosten. Bitte beachten Sie die Tarife Ihres ört­li­chen Ver­sand-Dienst­lei­ters (Post, Paket­dienst).

Bitte beachten Sie fol­gende Aus­nahmen, bei denen eine Rück­sen­dung bzw. Kauf­rück­tritt nicht mög­lich ist:

  • bei Down­load-Arti­keln (z.B. eBooks, Audio- und Videofiles)
  • bei Soft­ware, die von uns ver­sie­gelt gelie­fert wurde, ver­fällt die Mög­lich­keit des Kauf­rück­tritts sobald Sie das Siegel bzw. die Ori­gi­nal­ver­pa­ckung ent­fernt haben.

4) Ihre Rücksendung

Bitte ver­pa­cken Sie das Pro­dukt wieder in die Ori­gi­nal­ver­pa­ckung und fran­kieren Sie die Rück­sen­dung an uns aus­rei­chend. Die Rück­sen­de­adresse lautet:

Ver­lags­haus der Ärzte
Gesell­schaft für Medi­en­pro­duk­tion
und Kom­mu­ni­ka­ti­ons­be­ra­tung GmbH
Nibe­lun­gen­gasse 13
1010 Wien

5) Kon­takt Kundenservice

Falls Sie noch Fragen haben, dann helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte kon­tak­tieren Sie uns per Telefon oder E‑Mail

Kun­den­ser­vice: +43 1 512 44 860

E‑Mail: shop@​aerzteverlagshaus.​at

Bitte beachten Sie dazu auch die sinn­gemäß gleich­lau­tenden Punkte unserer AGB sowie der gesetz­lich vor­ge­schrie­benen Wider­rufs­be­leh­rung.